极目新闻记者 刘毅

近日，江苏一位卖螃蟹的电商职责主说念主员在网上吐槽，一位客户称买到的8只螃蟹死了6只，并发来图片和视频解说，天然他们退了购物款，但过后发现，客户发来的死蟹图片和视频疑似是用AI合成的。一位讼师在经受极目新闻记者采访时默示，若是客户用AI生成虚伪的图片和视频并退款，涉嫌民事诈骗致使涉嫌诈欺。

该职责主说念主员在11月22日发布的视频中默示，17日晚上，一位客户网购了她家一箱螃蟹，18日，这位客户发来图片称，收到了8只螃蟹，但其中6只死了，客服随后向顾主索求死蟹的图片手脚解说。因为图片中蟹爪是翘着的，与平常死蟹的状况不相似，他们于是又让顾主拍了一段视频。他们发现客户视频中的死蟹蟹腿向上且蟹脐翻折，这种情况不服常，于是怀疑这段视频是AI合成的，客服随后宴客户再拍一段用手指一一指螃蟹的视频。客户发来了第二段视频后，因为莫得找到视频中的间隙，他们作念了退款处理。不外她仍旧合计此事分散劲，回看了两段视频后发现，第一段视频中，6只死蟹为2公4母，而在第二段视频里，死蟹为3公3母。客服就此再次与客户调换，但客户莫得回复。

24日，该电商客服东说念主员默示，发视频便是思吐槽一下这个事，此事照旧往常了不思不绝细致。同期，该客服东说念主员还默示，其时卖给顾主的有4只公蟹和4只母蟹。

极目新闻记者发现，此前就有媒体报说念，有多位电商卖家反应，遭受了应用AI伪造商品毛病，以骗取“仅退款”的情况。

25日，某电商平台职责主说念主员先容，这种疑似用AI生成图片致使是视频从而条款仅退款的情况，在多个网购平台照旧出现，现在平台方面也正给与相应的要领赐与交接。此外，商家若是遇到这么的买家，也不错向平台进行陈说，平台会按照联系经过进行处理。

一家着名电商的职责主说念主员默示，他们暂时还莫得遇到这么的买家，不外他们照旧康健到销售过程中可能会遇到这种情况，他们也对职责主说念主员作念了联系的培训。他们也曾尝试过用AI识别图片是否属于合成的，恐怕间AI的分析如故挺准的。此外，若是怀疑客户使用合成图片大约视频条款仅退款，他们规划给与与客户进行视频通话的模式考据商品是否果然有问题，若是商品真有问题，退赔理所应当。不外他认为，客服处理这类事情常常耗时比拟长，也记念顾主给差评，是以一些商家抱着多一事不如省一事的思法，聘请吃哑巴亏。

25日，北京尚公（合肥）讼师事务所讼师陈新宇认为，若是买家为“薅羊毛”以AI生成虚伪视频使得商家产生了失实康健从而赢得退款，涉嫌民事诈骗。由于买家应用作恶时刻赢得了不刚直利益，字据《顺次责罚处罚法》的轨范开云体育，不错对其给与拘留大约罚金的行政处罚。若是跳跃一定金额，这些买家致使涉嫌诈欺。臆测部门早在2022年就发布了《互联网信息管事深度合成责罚轨范》，其中轨范对深度合成本体应当进行显贵标记，任何组织和个东说念主不得删除、批改、隐退深度合成标记。之后多个部门还王人集发布了《生成式东说念主工智能管事责罚暂行办法》，淡薄对生成式东说念主工智能管事持行包容审慎和分类分级监管。关于平台而言，仅退款的本意是为了裁减浮滥者的维权资本，促进商家诚信成见的举措，而今却被某些买家钻了空子，平台对此应当加强监管，并进一步完善售后法令，关于应用AI生成视频坏心退货的行为应赐与处理，关于屡次坏心退款的买家，或可给与封号、列入征信等处理模式。